Politique de Retour et Remboursement – Surgelfrais.com
Chez surgelfrais.com, nous nous engageons à vous offrir des produits Picard de la plus haute qualité, ainsi qu’une expérience d’achat en ligne sécurisée et agréable. Votre satisfaction est notre priorité, et nous avons mis en place une politique claire concernant les retours et remboursements afin de vous accompagner en cas de problème.
1. Produits Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits surgelés ne peuvent pas être retournés une fois la commande livrée, sauf en cas de défaut de qualité ou d’erreur dans la livraison. Cette mesure permet de garantir la sécurité et la fraîcheur de nos aliments pour tous nos clients.
2. Produits Endommagés ou Non Conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter immédiatement notre service client via le formulaire disponible sur surgelfrais.com. Nous vous demanderons de fournir des détails sur le problème et, si possible, des photos des produits concernés afin que nous puissions évaluer la situation rapidement.
3. Demande de Remboursement ou Remplacement
Après réception et vérification de votre réclamation, nous proposons les solutions suivantes selon le cas :
- Remplacement du produit : nous vous enverrons un produit identique ou équivalent pour remplacer celui qui est endommagé ou non conforme.
- Remboursement : si le remplacement n’est pas possible ou souhaité, nous procéderons à un remboursement complet du produit concerné, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
4. Délais de Réclamation
Pour que votre demande soit prise en compte, il est important de nous contacter dans les plus brefs délais après la réception de votre commande. En général, une réclamation doit être faite dans un délai de 24 à 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions agir rapidement et efficacement.
5. Procédure de Retour
Si un retour est nécessaire pour résoudre un problème, notre équipe vous fournira toutes les instructions pour renvoyer le produit en toute sécurité. Nous nous assurons que le processus soit simple, rapide et clair, afin que vous puissiez obtenir une solution sans complications.
6. Satisfaction Client
Chez surgelfrais.com, nous considérons chaque réclamation comme une opportunité d’améliorer nos services. Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions, vous guider dans vos démarches et vous assurer que chaque problème soit résolu de manière satisfaisante.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez utiliser le formulaire de contact sur notre site. Nous nous engageons à vous répondre rapidement et à vous offrir une solution adaptée à votre situation.
Chez surgelfrais.com, nous mettons un point d’honneur à ce que chaque client bénéficie de produits Picard de qualité et d’un service fiable. Notre politique de retour et remboursement est conçue pour protéger vos droits tout en garantissant la sécurité et la qualité de nos produits surgelés.